faq Printeva - Créative System

Sur Printeva, un moteur de recherche spécial cartouches est mis à votre disposition : Il vous suffit de sélectionner la marque de votre imprimante (les marques les plus courantes sont situées en haut de la liste), puis de taper tout ou partie du modèle de celle-ci (ex : stylus photo ou Deskjet).

Notre moteur de recherche intelligent vous proposera le ou les modèles d’imprimantes correspondants, il vous suffit de cliquer sur le nom de votre imprimante et nous vous proposerons l’intégralité des cartouches qui lui sont adaptées.

Vérifier que vous avez bien renseigné la marque et le modèle de votre imprimante ou la référence de la cartouche dans notre moteur de recherche spécial cartouches.

Si vous ne trouvez pas votre cartouche vous pouvez nous faire une demande par mail à l'adresse : service.client@printeva.com

Certaines cartouches sont compatibles avec plusieurs modèles d’imprimantes différentes, il n’est pas toujours possible de toutes les inscrire sur un emballage.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à relever la référence de votre cartouche (inscrite sur l’étiquette apposée sur l’emballage) et la rentrer dans notre moteur de recherche "moteur de recherche spécial cartouches", il vous enverra sur la fiche produit de la cartouche et vous pourrez y consulter la liste quasi-exhaustive des imprimantes à laquelle elle est adaptée.

Printeva.com a pour objectif de vous garantir un résultat optimal et une parfaite complémentarité encre / papier, tous nos produits sont éprouvés dans notre laboratoire de tests. Ils sont tout à fait adaptés à votre imprimante.

Vous avez encore des doutes? N’hésitez plus, si vous rencontriez un problème avec votre imprimante à cause de nos cartouches d’encre, nous vous la remplaçons avec notre "garantie dommage"(voir article 10 de nos Conditions générales de vente).

Nos stocks sont mis à jour en direct. Les produits disponibles sont expédiés sous 24 à 48h, lorsqu'un délai d’expédition existe, il est stipulé sur la fiche produit.

Repérez facilement l’état de nos stocks grâce à nos logos-couleur. En savoir plus sur les délais et frais de livraison.

Une cartouche compatible est un produit neuf ou remanufacturé adapté à votre imprimante. Les cartouches dites compatibles sont moins onéreuses que les cartouches de marque constructeur car ceux qui les fabriquent ne vendent pas d’imprimantes, ils n’ont donc pas à financer les importants budgets de recherche et développement nécessaires à leur conception.

En savoir plus sur les cartouches compatibles

Il arrive que certains brevets empêchent les fabricants de cartouches compatibles de développer une enveloppe adéquate pour contenir l'encre ou le toner.

Pour contourner ce problème et vous offrir des compatibles adaptés, nous récupérons des cartouches vides.

Elles sont ensuite minutieusement contrôlées, nettoyées, vérifiées, certaines pièces sont remplacées. « Remises à neuf », ces cartouches sont ensuite remplies d'encre ou de toner (selon la technologie, jet d'encre ou laser).

Le remplissage s'effectue avec rigueur et précision grâce à des machines spéciales, il est impossible de réaliser ce type de remplissage soit même.

Tout est mis en oeuvre pour vous offrir en définitif un produit fiable et qualitatif, avec un côté « écologique ».

Les cartouches sont très faciles à stocker. Il suffit de les conserver dans un endroit sec, à l’abri du soleil et à une température ambiante comprise entre 5 et 30° Celsius.

Nous essayons d'avoir en ligne sur notre site la gamme de consommables d'impression la plus large possible. Si vous recherchez un produit spécifique qui n’est pas en vente sur le site, vous pouvez nous soumettre votre besoin par mail à l'adresse : service.client@printeva.com.
Nous ferons tout notre possible pour le trouver pour vous.

Pour le moment, Printeva.com ne livre qu’en France métropolitaine, mais patience, de nouveaux pays seront ouverts très bientôt !

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client. Dirigez vous ensuite dans la rubrique « mon carnet d’adresse ». Vous pourrez y enregistrer très simplement plusieurs adresses de livraison.

En cas d’absence, deux cas se présente :

- Le livreur vous laisse un avis de passage sur lequel une date de livraison ultérieure est définie.
- Le livreur vous laisse un avis de passage sur lequel est stipulé l’adresse du bureau de poste dans lequel votre colis sera mis à votre disposition (le plus proche de votre domicile)

Un relais colis est un commerce de proximité (magasin, épicerie, bar-tabac…) dans lequel vous pouvez vous faire livrer votre colis.

Les jours et horaires des relais-colis sont plus larges que ceux des bureaux de poste et vous pouvez ainsi vous faire livrer à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail.

Vous pouvez bien sur, refuser une livraison. Dans ce cas, votre commande vous sera remboursée dès que nous l'aurons reçue en retour.

Attention cependant, les frais de ports et d'assurance restent à votre charge en cas de refus non justifié.

Vous êtes tenu de vérifier l’état de l’emballage et des produits à la livraison. Si votre colis est endommagé, il vous faut le signaler au transporteur sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Différentes possibilités de livraisons sont à votre disposition : Standard (48h/72h), Express (24h), et livraison en relais-colis (24h).

Comme stipulé précédemment, en cas de remise contre signature du colis il vous faut impérativement indiquer les « réserves manuscrites » d’usage et votre signature sur le bon du transporteur en cas d’anomalie liée au transport (colis endommagé, produits cassés…).

De même, il vous est demandé d’informer Printeva par courrier électronique à l’adresse sav@printeva.com avec mention de votre numéro de bon de livraison dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Si votre colis vous a été remis sans signature et qu’il est endommagé ou que son contenu est erroné, vous devez également respecter cette procédure en prévenant Printeva par email (sav@printeva.com)

Il vous faut vous connecter à votre espace client, rendez vous ensuite dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée puis demandez un numéro de retour, il vous sera demandé de spécifiez les produits que vous souhaitez retourner puis vous obtiendrez un numéro de retour par email.

Nous vous remercions de noter ce numéro de retour à l’extérieur du colis et de le renvoyer à l’adresse suivante :

Service après-vente Printeva
2 rue du Nord prolongée
59410 Anzin

S’il s’agit d’un problème de produit défectueux, Printeva prendra en charge les frais d’échange du(es) produit(s) concerné(s) en vous transmettant une étiquette colissimo pré-affranchie.

Nous vous rappelons que vous devez attendre votre numéro de retour avant toute réexpédition de votre colis. Tout colis renvoyé sans numéro de retour sera refusé.

Printeva prend en charge les frais de retour de tous problèmes lui incombant. Si vous vous trompez dans votre commande où changez d’avis quant à un produit, les frais de retour sont à votre charge.

Votre colis sera refusé par nos services.

- Carte bancaire (émise en France)

Le paiement par carte bancaire en ligne est sécurisé par le système SSL (référence mondiale en sécurité et cryptage des données de transaction en ligne.)

- Virement bancaire ou postal sur le compte de Printeva :

30076 / 04205 / 10273700200 / 08
(Code banque / Code guichet / Numéro de compte / Clé Rib)

N’oubliez pas de noter le numéro de votre commande dans le libellé du virement.

- Chèque (montant TTC inférieur à 1000 euros), libellé au nom de Printeva à l’adresse :

Printeva - Centre de Paiement
360 rue Marc Lefrancq
59300 Valenciennes

N’oubliez pas de noter le numéro de votre commande au dos de votre chèque.

SI vous choisissez le paiement par virement ou chèque, nous procéderons à la préparation puis à l’expédition de votre commande dès réception de votre paiement.

Vous serez informé de l’évolution de votre commande par email à l’adresse fournie lors de votre inscription.

Dès validation de votre commande, vous recevrez un mail de Confirmation de commande, suivi d’un mail de Confirmation de paiement (instantané pour les paiements par carte bleue, expédié au moment de la réception du règlement pour les chèques et virements)

Vous pouvez très rapidement connaitre l'état votre commande en ligne en vous connectant à votre Espace client, rubrique « Mes commandes ».

Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à joindre notre Service Client. Il est à votre disposition par email (service.client@printeva.com – réponse sous 24h ouvrées).

Nous contacter.

Nous vous conseillons de passer vous même vos commandes sur notre site Printeva.com pour les raisons suivantes :
- Mode de commande disponibles 7 jours sur 7 et 24h/24.
- Mode de commande parfaitement sécurisé et rapide pour les paiements par CB (Aucune personne ne peut avoir accès aux informations de votre carte)
- Votre mot de passe n'est connu de personne (cryptage dans notre base de données)
- Aucune erreur possible de re-transcription de votre commande.

Néammoins vous pouvez disposer aussi de deux autres moyens pour passer vos commandes :

- Par téléphone du lundi au vendredi de 9h15 à 12h15 et de 14h à 17h45 au 0892 028 686 (0.34€/mn).
- Par courrier électronique à l’adresse suivante : commande@printeva.com
(Dans ce cas nous vous ferons parvenir par mail votre mot de passe que vous devrez modifier par la suite ainsi que la confirmation de l'enregistrement de votre commande). Merci de bien mentionner si vous payez par un envoi de chèque ou par un virement.

Nous rappelons que les expéditions des produits ce font après réception et validation de votre paiement.

Conformément aux articles L. 121-16 et suivants du code de la consommation lié à la vente à distance, nos acheteurs bénéficient d’un droit de rétractation.

Le délai légal est de 7 jours, Printeva a choisi de vous laisser 8 jours supplémentaires.

Vous bénéficiez donc de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas satisfaction ou dont vous n’auriez plus besoin.

>> En savoir plus sur le droit de rétractation (Article 8 des CGV).

Cliquez sur « mot de passe oublié » (situé en haut à droite de la page d'accueil du site Printeva) et entrez l'adresse email que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte Printeva.
Vous recevrez quelques secondes plus tard un email contenant un nouveau mot de passe (modifiable par la suite).

Vous pouvez changer votre mot de passe ou votre login en ligne, en vous connectant à votre espace client rubrique "Mon profil".

Avec Printeva.com vous avez la possibilité de télécharger l’ensemble de vos factures au format PDF à partir de votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Celles-ci sont stockées sans limitation de durée.
Nous vous conseillons néanmoins d'imprimer et de garder un exemplaire de vos factures.

Les produits vendus sur Printeva.com bénéficient de la garantie constructeur (1 à 2 ans), et de la garantie légale couvrant les vices cachés et de conformité (garantie courant à partir de la date de facturation).

NB : Les cartouches d'encre de marque Printeva bénéficient d’une garantie exceptionnelle de 5 ans, le produit étant remplacé par un neuf en cas de problème.

Printeva.com a rédigé des "trucs et astuces" disponibles gratuitement sur le site afin de vous aider a profiter au mieux de votre imprimante :

>> Conseils en cas de problème avec votre imprimante jet d’encre
>> Conseils en cas de problèmes avec votre imprimante laser



En cas de nécessité n'hésitez pas à nous contacter.
Nous contacter.

Vous avez le libre choix de l’utilisation des accessoires et consommables de votre imprimante. Le constructeur n’a aucun droit de vous refuser la garantie de l’imprimante et se doit d’en assurer le service après vente.

A tout moment vous pouvez demander à ne plus recevoir de courrier électronique de notre part ou de celle de nos partenaires en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans les courriers électroniques reçus.

Notre service client est accessible 24h/24 et 7jours/7 par email à l'adresse suivante : service.client@printeva.com
Nos conseillers s'engagent à répondre à vos questions sous 24h ouvrées.

Le service client est également à votre disposition par téléphone au 0892 028 686 (0.34€/mn) du lundi au vendredi de 9h15 à 12h15 et de 14h à 17h45.

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